Вебінар "Клієнтський сервіс:емоційні драйвери"

Емоції відіграють важливу роль у досвіді клієнта. Емоційна залученість впливає на прийняття рішень, адже у більшості випадків ми обираємо емоційно, а не раціонально. Коли Ви чуєте свого клієнта, розумієте і розпізнаєте почуття людини – це створює позитивний зв’язок, який заслуговує лояльність клієнта, а отже будує довгострокові відносини і перетворює ваших клієнтів у амбасадорів вашого бренду.